• Todos los productos gozan de una garantía legal de 30 días.
• El plazo de vigencia de la garantía comenzará a partir del día de entrega y de aceptación del pedido.
• En los casos en que el producto dañado no pueda ser reemplazado, reparado por el fabricante o proveedor, se encuentre agotado o haya sido discontinuado por el fabricante, se ofrecerá una alternativa de producto.
• Los defectos o desperfectos debidos al uso incorrecto o manipulación del producto, reparación o intentos de reparación que no se ajusten a las indicaciones señaladas por el/los fabricante/s o realizadas por personas no idóneas, o los desgastes producidos por un uso anormal del producto, anularán la garantía.
• Los daños causados por un desconocimiento del manejo o funciones del producto, anularán la garantía.
• La garantía no será válida por causas ajenas a la operación del propio producto, tales como, utilización de accesorios inadecuados o no recomendados por el/los fabricante/s, derrame de líquidos, fuego, abuso en el manejo del producto o por el desgaste natural de alguno de los materiales en la composición del mismo.
• El tiempo de respuesta a la garantía será de un máximo de 15 días hábiles una vez recibido el producto por el proveedor.
• Estas políticas no son excluyentes ni deben ser entendidas o utilizadas en contraposición a las condiciones de garantía que maneje cada proveedor.

Politica de Devolución

Cambios: tenés hasta 30 días luego de recibir el pedido para realizar el cambio de tu producto en cualquiera de nuestros punto de ventas sin costo alguno. Simplemente acercate a tu tienda más cercana y presentá tu factura junto con el producto en su envoltorio correspondiente, en buenas condiciones y sin uso.

Nota: Por cuestiones de higiene, se admitirán cambios de AROS  sólo en su empaque protector. El producto deberá estar con sus ETIQUETAS ORIGINALES y SIN USO.

Devolución: Regresar el artículo recibido al proveedor, sus filiales, subsidiarias y/o anexas con el objeto de recibir otro artículo y/o reembolso del monto pagado.

Reembolso: Es la solicitud del cliente para recibir el importe equivalente a la suma pagada por un artículo.

Causas

Las causas de devolución aceptadas y sin costo o penalización para el cliente son:

• Que el producto recibido no fuera el que solicitó por nota de pedido u orden de compra. En este caso se le enviará al cliente el artículo solicitado. Si esto no fuera posible el cliente le permitirá al proveedor cumplir son su responsabilidad aceptando el envío de un artículo en reemplazo del mismo valor o del mismo
• Que el producto recibido se encuentre dañado, maltratado o incompleto debiendo dar aviso al proveedor dentro del plazo de los tres (3) días posteriores a su recepción.
• Si la devolución del producto fuera por razones personales, el mismo deberá encontrarse en perfectas condiciones, tal como fue recibido, sin abrir y con empaque original.
• La solicitud de devolución y/o aclaración deberá ser realizada dentro del plazo de los tres (3) días posteriores a la recepción del pedido.

Requisitos

Para realizar una devolución de producto se solicitará la siguiente información, la que se deberá hacer llegar por correo electrónico, chat o vía telefónica:

• Número de pedido, remito o factura con el que se compró el producto.
• Descripción del artículo y/o pedido.
• Fecha en la que se realizó el pedido.
• Fecha en la que se recibió el pedido.
• Motivo de la devolución.
• Si el motivo de la devolución fuera por razones personales el cliente deberá informar si desea que se le retire el producto por su domicilio y será a su cargo el costo que ello requiera. Deberá suministrar información de contacto.

Procedimiento

El cliente, luego de contactarse por alguno de los medios indicados y proporcionar la información requerida, recibirá una confirmación de su solicitud y se le requerirá que declare que cumple con las siguientes condiciones:

• Que la solicitud de devolución se realiza dentro del plazo de los tres (3) días posteriores a la recepción del pedido.
• Que el producto/s se encuentra/n en las mismas condiciones que al momento de su recepción. Que Incluye todas sus partes, accesorios y empaque original.
• Que no tiene daño alguno.
• Que no ha sido utilizado ni retirado de su envoltorio original.
• No se harán devoluciones de pedidos especiales (es de decir de productos que no se encuentran en el catálogo habitual pero que han sido surtidos a solicitud del cliente).

Una vez recibido el o los productos y se constate la integridad de los mismos, así como la de sus componentes, se notificará al cliente, y se procederá al envío del artículo que sustituye al devuelto, pudiendo ser de iguales o similares características y costo, o de un modelo más reciente o mejor.
Los gastos de regresar el producto para su devolución serán a cargo del cliente, a menos que el error o falla en la entrega de los mismos sea imputable al proveedor.
En los casos de devoluciones parciales, compra de dos o más productos y sólo se haga una devolución parcial, se aplicará el mismo procedimiento.

Artículos que no tienen devolución. Conceptos no reembolsables.

Queda expresamente dicho que no se aceptarán cambios o devoluciones de productos dañados o maltratados, abiertos de su envoltorio original, puestos en uso, y/o de artículos que muestren signos de manipulación o alteración.

Cargos por devolución

Si al realizar la aprobación de un cambio o devolución, el proveedor, al recibir el artículo, constata que el empaque original se encuentra abierto, aplicará un cargo del 20% sobre el precio pagado.

Artículos en promoción. Devolución

Si por la compra de un producto se incluye/n artículo/s en promoción, por ejemplo el cliente compra un conjunto de collar con aros y recibe gratis un broche de pelo, y decide devolverlo, deberá devolver todo el paquete, tanto el producto comprado como el/los artículo/s incluido/s en promoción.
El valor a retribuir será el abonado, salvo que al momento de dicha devolución el valor del artículo sea menor y en ese caso se tomará el último.